Kérjük, ismerje meg üzletpolitikánkat és vállalási feltételeinket az alábbi információkból.

1. A Szolgáltató adatai
2. A Szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
3. Fizetési feltételek
4. Áraink
5. Egyedi szolgáltatások
6. Reklamáció
7. Kártérítés

Az Általános Szerződési Feltételek hatálya a Pálma Wellness Kft. üzemeltetésével működtetett Hotel Pálma által nyújtott szolgáltatásokra terjed ki. Jelen Általános Szerződési feltételeket a Pálma Wellness Kft a Hotel Pálma nevében eljárva teszi közzé, azzal, hogy a szállodai és kapcsolódó szolgáltatásokat a Pálma Wellness Kft. nyújtja és az azzal kapcsolatos valamennyi jog illetve kötelezettség őt illeti, illetve terheli.

1) A Szolgáltató adatai:

Név: Pálma Wellness Kft.
Cím: H-4300 Nyírbátor, Árpád utca 5.
Levélcím: H-4300 Nyíbátor, Árpád utca 5.
Telefon: +36(42)254-129
Fax: +36(42)254-129
E-mail: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
Internet: www.palmawellnesshotel.hu

2) A Szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei:

a) a szolgáltatás megrendelése:
A megrendelést minden esetben írásban (telefax, e-mail, online foglalás stb.) kell megküldeni.
A megrendelésnek tartalmaznia kell a Vendég nevét, címét, az érkezés és távozás pontos időpontját, a szobatípust, valamint a szolgáltatások (wellness) pontos megnevezését.
A szálloda minden megrendelést írásban igazol vissza (telefax, e-mail).

b ) az ajánlatok érvényessége:
A szálloda csomagajánlatai - a Napi szobaárak kivételével - csak korlátozott mennyiségű szobakapacitással állnak a Vendégek rendelkezésére.

c) a szolgáltatás lemondása:
A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa megrendelt szolgáltatások esetleges lemondásáról, módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja az érintett szállodát.
Egyéni megrendelések esetén kötbérmentes lemondásra – amennyiben a vendéggel megkötött egyedi megállapodás másként nem rendelkezik - az érkezést megelőzően három nappal van lehetőség.

Amennyiben a Vendég nem érkezik meg, illetve rendelését nem mondja le a megfelelő határidőig, a kötbér mértéke az alábbiak szerint alakul:

Érkezés előtt 72 órával a lemondás kötbérmentes.

Érkezés előtt 72 óra és 24 óra között 50% kötbér fizetendő.

Érkezés előtt 24 órával 100% kötbér fizetendő.

Az érkezés idejének a foglalás napja 14.00 óra számít.

A kötbér mértéke a teljes foglalási díjra vonatkozik.

Későbbi érkezés esetén a kiesett foglalási napok vonatkozásában kell a kötbér összegét megfizetni.

Csoportos megrendelés esetén ugyanezen kötbérszabályok alkalmazandók.

d) a szállodába történő érkezés-távozás:
A szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától lehet elfoglalni, és a hazautazás napján 10:00 óráig kell elhagyni.

3) Fizetési feltételek:

A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető átutalással, illetve a helyszínen készpénzzel(HUF, EUR), bankkártyával, Szépkártyával.
Átutalás esetén - amennyiben a szállodával kötött szerződés másként nem rendelkezik - a megrendelt szolgáltatások ellenértékének 50%-át a Vendég köteles az érkezés előtt a szálloda bankszámláján jóváírni.

4) Áraink:

A szálloda alapszolgáltatása tartalmazza a szállásdíjat reggelivel, internet használattal, melyet a szálloda által közzétett árak, egyéb ajánlatok, kedvezmények, packagek minden esetben tartalmaznak.
A kiadott árak minden esetben tartalmazzák a kiadás időpontjában érvényes, törvényben meghatározott ÁFA-t, és az idegen forgalmi adót.
A Vendég minden szolgáltatás díjáról a szálloda recepcióján is megfelelő tájékoztatást kaphat a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt.
A Palma Wellness Kft. az árváltoztatás jogát fenntartja.
Az aktuálisan érvényesítésre kerülő árakat a szálloda a megrendelés visszaigazolásában közli. A szálloda aktuális árairól tájékoztató a szálloda honlapján (www.palmawellnesshotel.hu) található.
Az Euróban megadott árak minden esetben az érkezés napján érvényben lévő MNB deviza vételi árfolyamon kerülnek kiszámlázásra: http://www.mnb.hu/arfolyamok
Szolgáltató és a Vendég megállapodnak, hogy a nyújtott szolgáltatás teljesítési időpontjának (Áfa tv. 55. § (1) bekezdés) a vendég által utolsóként, tényállásszerűen igénybevett szolgáltatás napját tekintik.

5) Egyedi szolgáltatások:

a) gyermekkedvezmények:
A kedvezmények kizárólag a szülőkkel együtt utazó, velük egy szobában lakó 3 éven aluli gyermekekre érvényesek.
b) félpanziós ellátás:
Az érkezés napi vacsorától az elutazás napi reggeliig szól, a szálloda által publikált ajánlat szerint.

6) Reklamáció:

A szállodai szolgáltatás ideje alatt felmerülő esetleges panaszok esetén a Vendég az elutazás időpontjáig a szálloda recepcióján, írásban élhet kifogással. A szálloda a panaszokat három napon belül köteles kivizsgálni, illetve azokra érdemben reagálni.

7) Kártérítés:

A szálloda az általa okozott károkért a vonatkozó jogszabályok szerint felel.
Amennyiben a vendég a helyszínen elmulaszt panaszt tenni, a későbbiekben kártérítésre nem jogosult.

A vendég a szálloda berendezési és felszerelési tárgyaiban illetve az apartmanban okozott károkért, a felszerelési tárgyak eltűnéséért anyagi felelősséggel tartozik.


A Vendég kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat megismerte, azokat tudomásul vette.